[인터뷰:재팬리미트파이낸스] 8만 명의 해외송금 고객을 위한 eKYC 고도화, 정확성과 편의성을 함께 높이다 (1)

국내에서 일하거나 공부하는 외국인에게 해외송금은 일상에서 꼭 필요한 금융 서비스 중 하나입니다.

하지만 외국인 고객을 대상으로 금융 서비스를 운영하는 일은 생각보다 복잡합니다.

국가마다 다른 신분증을 확인해야 하고, 고객이 제출한 정보가 정확한지 검증해야 합니다. 한국어와 국내 금융 서비스 이용에 익숙하지 않은 고객이 인증 과정에서 어려움을 겪는 경우도 있습니다.

금융회사 입장에서는 정확한 고객확인과 규제 준수가 중요하지만, 고객 입장에서는 복잡한 인증 절차가 서비스 이용을 가로막는 장벽이 될 수 있습니다.

그렇다면 금융 서비스의 안전성을 높이면서도 고객에게는 더 편리한 인증 경험을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?

재팬리미트파이낸스는 국내 체류 외국인을 중심으로 소액 해외송금 서비스를 제공하는 기업입니다. 휴면 계정과 가입 후 미이용 계정을 제외한 실제 이용 고객(Active customers) 약 8만 명을 관리하면서 기존 고객확인 체계를 더욱 고도화하고, 보다 효율적인 KYC 운영 환경을 구축하기 위해 ARGOS Identity의 eKYC 솔루션 ID check 도입을 추진하고 있습니다.

(인터뷰 내용)

Q. 외국인 해외송금 서비스를 운영하면서 KYC를 특히 중요하게 생각하시는 이유가 있을까요?

금융 서비스를 운영하면서 가장 기본이 되는 것은 고객의 정보를 정확하게 확인하고 등록하는 것이라고 생각합니다.

고객이 제출한 정보가 실제 정보와 일치하는지, 신분증이 유효한지, 정상적으로 금융 서비스를 이용할 수 있는 고객인지 확인하는 과정이 먼저 이루어져야 합니다.

특히 해외송금은 국내에서 끝나는 거래가 아니라 해외 금융기관이나 송금 파트너사와 연결되는 서비스입니다.

그렇기 때문에 고객확인 과정에서 문제가 발생하면 단순한 회원가입 오류로 끝나지 않을 수 있습니다.

금융사고가 발생했을 때 거래를 추적하거나 금융당국과 수사기관의 요청에 대응하기 위해서도 정확한 고객 정보와 체계적인 확인 이력 관리가 필요합니다.

저는 KYC가 금융 서비스를 운영하기 위한 가장 기본적인 안전장치라고 생각합니다.

지난 1편에서는 ARGOS Omni가 지난 6개월 동안 어떻게 발전해왔는지, 그중에서도 AI가 내린 심사 결과를 사람이 신뢰하고 검증할 수 있도록 개선된 기능을 소개했습니다.

PDF 리포트를 통한 심사 결과 기록부터 필드별 판정 사유 확인, Analysis Score를 활용한 검토 우선순위 설정까지 살펴봤는데요.

하지만 AI가 수행한 결과를 확인할 수 있게 되었다고 해서 모든 운영 문제가 해결되는 것은 아닙니다.

실제 KYB 업무에서는 기업마다 심사 정책과 검증 기준이 다르고, 운영 과정에서 새로운 요구사항이 발생하기도 합니다. 어떤 기업은 사업자등록 상태 확인이 중요하고, 다른 기업은 계좌 예금주 검증이나 특정 서류의 추가 확인이 필요할 수 있습니다.

이처럼 다양한 업무 환경에서 AI Agent를 활용하려면 심사 결과를 확인하는 것뿐 아니라, 실제 업무에 맞게 워크플로우를 수정하고 운영할 수 있어야 합니다.

이번 2편에서는 ARGOS Omni가 실제 KYB 운영 환경에 더욱 유연하게 대응할 수 있도록 개선된 기능을 소개합니다.

워크플로우 편집 기능부터 한국 법인 검증 엔진 확대, 비용과 감사 기록 관리까지, 지난 6개월 동안 Omni가 어떻게 달라졌는지 살펴보겠습니다.