프로야구는 매진인데 왜 암표는 반복될까? 플랫폼이 놓치고 있는 숨은 비용을 알아보자!

지난 28일 개막한 프로야구는 전국 10개 경기 모두 매진을 기록하며 시즌 초반부터 높은 흥행 분위기를 만들었습니다. KBO 집계에 따르면 개막 2연전 누적 관중은 21만 명을 넘어섰고, 일부 인기 구단은 예매 시작 직후 주요 좌석이 빠르게 소진됐습니다. 하지만 표를 구하기 어려워질수록 가장 먼저 다시 등장한 것은 암표였습니다.

실제 재판매 시장에서는 잠실 개막전 1루 테이블석이 정가 6만 2천 원의 약 7배 수준으로 거래됐고, 정가 4만 8천 원인 좌석이 15만 원 안팎으로 판매되는 사례도 확인됐습니다. 문화체육관광부와 한국프로스포츠협회, 국민체육진흥공단은 개막일에 맞춰 전국 구장에서 암표 근절 캠페인을 진행했지만, 현장 체감 효과는 제한적이라는 평가가 나옵니다.

그 이유는 제도 시행 시점에 있습니다. 올해 2월 공포된 공연법과 국민체육진흥법 개정안은 부정 판매 시 판매 금액의 최대 50배 과징금을 부과할 수 있도록 했지만, 실제 시행은 오는 8월부터입니다. 결국 이번 개막전에서 다시 확인된 것은, 암표가 단속만으로 해결되기 어려운 구조적 문제라는 점입니다.

겉으로 보면 암표는 단순히 정가보다 비싸게 거래되는 가격 문제처럼 보입니다. 하지만 플랫폼 입장에서 보면 가장 먼저 발생하는 것은 직접적인 가격 왜곡 손실입니다.

많은 기업이 이미 다양한 AI 기능을 운영에 적용하고 있습니다.
문서를 읽는 OCR, 이상 거래를 감지하는 룰 엔진, 고객 위험도를 평가하는 내부 기준, 그리고 검토 결과를 확인하는 별도 관리 화면까지 갖춘 경우도 많습니다.

그런데도 실제 운영 현장에서는 여전히 시간이 오래 걸립니다. 승인 여부를 최종적으로 사람이 다시 확인해야 하고, 예외 케이스가 생기면 다른 시스템을 열어 데이터를 비교해야 하며, 결과를 내부 기준에 맞게 다시 정리하는 과정이 반복됩니다.

문제는 AI 기능의 부족이 아니라, 각각의 기능이 하나의 실행 흐름으로 연결되어 있지 않다는 점입니다.

현재 기업의 핵심 문제는 수동 검토 병목, 분산된 AI 도구, 일관되지 않은 정책 구조가 될 수 있습니다. 운영 시간의 대부분이 여전히 수동 검토에 머물러 있다는 점은, 많은 기업이 이미 겪고 있는 현실입니다.

예를 들어 살펴볼까요? 운영팀은 매달 새로운 기준을 받습니다. 특정 국가 고객은 추가 서류가 필요해지고, 특정 유형 거래는 다른 리스크 기준이 적용되며, 특정 고객군은 예외 검토를 더 강화해야 합니다.

하지만 정책은 문서로 정리돼도 시스템에 반영되는 속도는 다릅니다. 개발 요청을 하고, 반영 우선순위를 기다리고, 배포 후 다시 검증하는 과정이 필요하기 때문입니다. 결국 정책 변경은 많아지는데 실행은 늦어지고, 현장에서는 임시 대응이 늘어납니다.
누군가는 수기로 체크하고, 누군가는 별도 엑셀로 관리하고, 누군가는 메신저로 예외 기준을 공유합니다.