이미 eKYC 솔루션을 사용하고 있다면? 전금업자가 다시 비교해야 할 6가지 지표

eKYC 솔루션을 비교할 때 가장 쉽게 확인할 수 있는 것은 기능입니다.

신분증 OCR을 지원하는지, 신분증 검증이 가능한지, Face Match와 Liveness가 있는지, 해외 신분증을 지원하는지 등을 비교할 수 있습니다. 물론 필요한 기능을 갖추고 있는지는 중요합니다. 하지만 실제 서비스를 운영하기 시작하면 ‘기능이 있는가’와 ‘그 기능이 실제 운영 환경에서 잘 작동하는가’는 다른 문제가 됩니다.

신분증 OCR 기능이 있어도 정상적인 사용자가 반복적으로 촬영해야 한다면 인증 경험이 좋다고 보기 어렵습니다. 위·변조 탐지 기능이 있어도 실제 비정상적인 인증 시도를 충분히 구분하지 못한다면 기대했던 효과를 얻기 어렵습니다.

반대로 검증 기준이 지나치게 엄격해 정상적인 사용자까지 반복적으로 실패한다면 인증 완료율과 고객 경험에 영향을 줄 수 있습니다.

따라서 기존 eKYC를 평가할 때는 단순한 기능표보다 실제 인증 결과와 운영 과정에서 발생하는 문제를 함께 확인해야 합니다.

정상 사용자가 인증을 끝까지 완료하고 있는가?

가장 먼저 살펴볼 지표는 인증 완료율입니다.

전자금융 서비스에서 KYC는 사용자가 서비스를 이용하기 위해 거쳐야 하는 과정 중 하나입니다.

이 과정에서 정상적인 사용자가 계속 재촬영을 요구받거나 인증에 실패한다면 KYC 자체가 서비스 진입의 장벽이 될 수 있습니다.

따라서 단순히 인증 요청 건수와 성공 건수만 보는 것보다 사용자가 어느 단계에서 인증을 중단하거나 실패하는지까지 살펴보는 것이 중요합니다.

eKYC 솔루션을 비교할 때 가장 명확하게 보이는 숫자는 건당 인증 비용입니다.

월 인증 건수가 1만 건이라면 건당 가격에 1만을 곱해 예상 비용을 계산할 수 있습니다. 솔루션을 비교할 때도 어느 쪽의 단가가 더 낮은지 쉽게 확인할 수 있습니다.

그런데 실제 KYC 운영비도 그렇게 계산할 수 있을까요?

지난 5편에서 기존 eKYC를 다시 평가할 때 인증 완료율, 위·변조 탐지, 글로벌 신분증 지원 범위뿐 아니라 수동 검수와 전체 운영비용까지 함께 확인해야 한다고 이야기했습니다.

이번에는 그중에서도 ‘비용’에 조금 더 집중해보겠습니다. KYC 한 건이 시작된 순간부터 최종적으로 사용자의 인증이 완료될 때까지, 실제로 어떤 비용이 발생하는지 따라가 보겠습니다.

KYC 한 건의 비용은 어디에서 시작되고, 어디에서 끝날까?

사용자가 신분증을 제출합니다. 정상적으로 신분증이 인식되고 검증까지 한 번에 완료된다면 비교적 간단합니다.

사용자 인증 요청 → 신분증 제출 → 검증 완료 → 서비스 이용

이 경우에는 솔루션의 인증 비용이 실제 비용과 크게 다르지 않을 수 있습니다.

문제는 모든 인증이 이렇게 끝나지는 않는다는 것입니다.

신분증이 제대로 인식되지 않아 다시 촬영해야 할 수도 있고, 자동으로 판단하기 어려운 인증이 담당자 검토로 넘어갈 수도 있습니다.

사용자가 인증에 실패한 이유를 알지 못해 고객센터에 문의할 수도 있습니다.

특정 국가의 신분증을 기존 솔루션에서 처리하지 못해 별도의 솔루션이나 수동 프로세스를 운영하는 경우도 있습니다.

그 순간부터 KYC 비용은 단순한 ‘API 1건의 가격’을 넘어가기 시작합니다.